BLOG
2025.3.27
永遠のテーマ
僕が仕事をしながら気を付けていることは
お世話になった社長が何度も口にしていた言葉。
『当たり前のことを当たり前にする』
ということです。
それが簡単なようで、難しい。
まず、【当たり前】という基準。
自分基準ではなく、お客様基準の当たり前でないと意味がない。
もしくは、お客様基準より少しでも上回っていたい訳です。
少なくともここを下回らないように。
という僕なりのこだわりがそこらじゅうにあります。
【どんな時でも必ずこの基準をクリアする】
の繰り返しなんです。
だから、【髪の仕上がり】に関しては
お客様にもできるだけそれが叶いやすい状態にする為に
ホームケアについてもこのブログでしつこく書き込んでいます。
いつも通りやれば難なくクリアできる時間設定を組んでいますが
そうでなかった時が悔しいですし、なぜそうならなかったのかを
自分なりに追求します。
【良い仕上がりが当たり前】でありたいから。
上手くいかなかったときの原因は
ホームケアのどこかにあることが多いんです。
髪質にクセがあることや損傷があるということ以前に
日常に過剰であったり行き届かない部分がある。
気付いたことは必ずお伝えし、
一緒にどうすればよいのか考える。
それに関してお客様がどうするのかは自由ですから
（絡みやすいしパサついているけれどリンスを使わない。）
とか、（ドライヤーをしないで寝てしまうのが日常。）
となれば、サロンに来た時にできる範囲の最上を狙う。
そして、良くなった髪を見て
『もうちょっと家でも頑張ろう』思って頂けるように。
そうすれば、ラテラルに来る方は
【いつも通りやれば、当たり前にきれいでいられる】
ようになっていく訳です。
接客やサービスにおいても、特別なことをするのではなく
いつも通りやるということがまず最優先。
一度だけの過剰なサービスよりも、
【いつでも同じ】であることの方が有難いですからね。
僕自身がサービスを受ける際にそう思うからです。
『いつも良くしてくれて。』とか、
『こんな遅い時間まで丁寧にやってくれて。』と
最近たて続けにお客様に言っていただけて嬉しかったのと同時に、
ちゃんとできているのだなと安心した部分があります。
当たり前の範囲を少しずつ広げていく。
これが今のテーマでもあります。
【もっと良くしたい】は髪の仕上がりだけでなく
お客様の満足感に繋がる全てのことに
広く意識を持っていこうと思います。
お世話になった社長が何度も口にしていた言葉。
『当たり前のことを当たり前にする』
ということです。
それが簡単なようで、難しい。
まず、【当たり前】という基準。
自分基準ではなく、お客様基準の当たり前でないと意味がない。
もしくは、お客様基準より少しでも上回っていたい訳です。
少なくともここを下回らないように。
という僕なりのこだわりがそこらじゅうにあります。
【どんな時でも必ずこの基準をクリアする】
の繰り返しなんです。
だから、【髪の仕上がり】に関しては
お客様にもできるだけそれが叶いやすい状態にする為に
ホームケアについてもこのブログでしつこく書き込んでいます。
いつも通りやれば難なくクリアできる時間設定を組んでいますが
そうでなかった時が悔しいですし、なぜそうならなかったのかを
自分なりに追求します。
【良い仕上がりが当たり前】でありたいから。
上手くいかなかったときの原因は
ホームケアのどこかにあることが多いんです。
髪質にクセがあることや損傷があるということ以前に
日常に過剰であったり行き届かない部分がある。
気付いたことは必ずお伝えし、
一緒にどうすればよいのか考える。
それに関してお客様がどうするのかは自由ですから
（絡みやすいしパサついているけれどリンスを使わない。）
とか、（ドライヤーをしないで寝てしまうのが日常。）
となれば、サロンに来た時にできる範囲の最上を狙う。
そして、良くなった髪を見て
『もうちょっと家でも頑張ろう』思って頂けるように。
そうすれば、ラテラルに来る方は
【いつも通りやれば、当たり前にきれいでいられる】
ようになっていく訳です。
接客やサービスにおいても、特別なことをするのではなく
いつも通りやるということがまず最優先。
一度だけの過剰なサービスよりも、
【いつでも同じ】であることの方が有難いですからね。
僕自身がサービスを受ける際にそう思うからです。
『いつも良くしてくれて。』とか、
『こんな遅い時間まで丁寧にやってくれて。』と
最近たて続けにお客様に言っていただけて嬉しかったのと同時に、
ちゃんとできているのだなと安心した部分があります。
当たり前の範囲を少しずつ広げていく。
これが今のテーマでもあります。
【もっと良くしたい】は髪の仕上がりだけでなく
お客様の満足感に繋がる全てのことに
広く意識を持っていこうと思います。
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弱酸性美容室lateral (ラテラル)
富山市布瀬町南2-1-9
TEL 076-482-6651
弱酸性美容室lateral (ラテラル)
代表
宮路 千尋