ラテラルを営業していく中で絶対的にこだわってきたことは

ご来店時にできるだけドアをお客様に開けさせない。

ということです。

『お待ちしておりました。』

という気持ちが言葉だけでなく行動に出ると思うのです。

他のサロンのダメだった口コミを見ていると

来店に気づかれなかった。

挨拶もなく30分以上待たされた。

お待たせしましたの一言もなかった。

などなど、ご来店の時点で本日失敗が確定しているんです。

僕は最初のシャンプーから魂を込めるつもりでいますが

そういうお店はそれ以前に

お客様の心を掴みそこなっているんですよね。

話は数年前。僕が東京で通っていたスポーツジムでは

基本的に動きに関しての指示を英語で出すという

ＮＹスタイルのカッコイイインストラクターさんたちでした。

（日本人です。）

そんな方が入り口で『i'm waiting for you!!』

とお出迎えしてくれた時に、

めっちゃめちゃ嬉しかったんです。

これ、今どき流行りの承認欲求の究極版だと思いませんか？

あなたを待っていました。と日本語で言われたら

ちょっと勘違いしちゃいそうですが、

英語だし、めっちゃ笑顔だし、さわやかさ100％。

今日も張り切っちゃうぞ～！となりますよね。

美容室ではそこまでしないにしても、

お越しくださってありがとうございますという意思表示は

ファーストコンタクトにかかっているはずなんです。

それがお店に入っているのに気づかれないなんて論外です。

手がふさがっていてドアを開られないにしても、

ありがとうございます！

お越しくださったことに気付いていますよ！

という顔を見せるくらいは出来るんです。

どれだけ多くのお客様を抱えていても

これが出来ないサロン、美容師は三流だと思っています。

いままでも、これからも。

ラテラルは【お出迎え】スタイルでお待ちしております。



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