定期的に来店し、よりよい結果を導き出そうとしてくださる

予約サイト【ホットペッパービューティー】の担当者さん。

コロナの広がりもあって久々になってしまいましたが、

今回も僕自身では気づけなかったことを教えて下さり、

即、実行したくなるアドバイスでした。

最近、コロナの波に乗っかって、電話での怪しい勧誘が溢れる中、

本当にラテラルの現状を見てアドバイスしてくださるので、

たしかに！！と思うことばかりです。

今回、特に今まで気づかなかった点として、

口コミから割り出される顧客満足度。

☆5つで評価されるわけですが、

『全国で見ても4.89という星の数はトップクラスですよ！』

とのこと。

これを前面に押し出さない手はありません！

というアドバイスから、トップ画面の表記を改めました。

初めての方が安心して予約ボタンを押せるように。

このことを様々なサロンでアドバイスしている方の考えですから、

本当に凄いなと思います。

掲載する写真ひとつにまで『もう少しこういう方がいい。』

ということも教えてくださるので、

掲載料以上にアドバイス料が発生しそうなくらいです。

決して高いプランではなく、

そこは変更の余地はあると思っているのですが、

多くの人に見つけてもらった際のキャパが

まだそこに達していないという僕の思いもあって

現状維持となっています。

ラテラルの良さはお待たせしない、予約時間の確約にあると思っています。

今や病院でも飲食店でも、

予約しても待たされるということが当然になっている。

しかし、予約でお互いにとってのメリットを生む為には

時間をしっかり守らなければ、

『どうせ待たされるから遅く行ってもいいだろう。』

とお客様も思うと思うのです。

ラテラルではそこにこだわり、

その予約時間はそのお客様の為の時間。

という、非効率で生産性は低いやり方を貫いています。

それがコロナ禍の安心にも繋がるし、

ちゃんとやってくれるお店というイメージの構築になると思うのです。

☆を5つ付けてもらえるようにやるわけではありません。

お客様が喜ぶことだけを考えた結果、☆5つになった。

そうなるイメージをしているんです。

これからも、お客様の喜びに繋がる改善を続けていきます☆

お客様の思いを是非仰ってください♪

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